Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Meillä pyritään mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.
- Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää, riippuen varastotilanteesta.
- Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla.
Mistä voin noutaa pakettini?
PostNord MyPack Collect -pakettipalvelu toimittaa tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi. Noutopisteitä on Suomessa 1 100, ja niitä ovat K-Marketit, R-kioskit, MH-asiamiehet ja Tokmanni-myymälät.
Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.
Huom! Palvelupisteisiin toimitettavien MyPack Collect -lähetysten säilytysaika on 7 vuorokautta.
Mikäli haluat tilauksesi toimitettavan tiettyyn MyPack-noutopisteeseen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen tilaukset@flowcosmetics.com. Mainitsethan samalla tilausnumerosi.
Toimitustavan ollessa nouto, voit noutaa tilauksesi Riihimäen tehtaanmyymälästämme osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tilauksesi ollessa valmis noudettavaksi saat sähköpostiviestin/tekstiviestin tilauksesi noudettavuudesta. Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.
Toimitukset
Suomi -Toimitus on aina ilmainen yli 50€ tilauksiin
- Alle 50€ tilauksiin tulee toimituskulut 6,90€/lähetys.
Toimitus ulkomaille
Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 100€ tai 150€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen. Huomioithan, että ulkomaille tilattaessa tullauksesta vastaa ostaja.
|
MAA |
HINTA |
|
Arvioitu toimitusaika |
|
Ruotsi |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Tanska |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Norja |
15 € (alv. 0%) |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
4-7 työpäivää |
|
Saksa |
15 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Itävalta |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Slovakia |
15 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Luxemburg |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Alankomaat |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Belgia |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-6 työpäivää |
|
Viro |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
2-4 työpäivää |
|
Latvia |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
2-4 työpäivää |
|
Liettua |
10 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
Iso-Britannia |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Ranska |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Italia |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Espanja |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Portugali |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Puola |
23 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
5-7 työpäivää |
|
Venäjä |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
3-5 työpäivää |
|
USA & KANADA |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
6-13 työpäivää |
|
Peru |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
10-20 työpäivää |
|
Sveitsi |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin |
4-8 työpäivää |
|
Etelä-Afrikka |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
10-20 työpäivää |
|
Singapore |
27 € |
ILMAINEN toimitus yli 150€ tilauksiin |
10-20 työpäivää |
Tuotteen palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta. Ulkomaan tilauksissa perimme toimitusmaksun palautuksista. Huomaa: Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Annamme sinulle lisäohjeet sekä lähetämme tulostettavan palautusosoitekortin. Jos sinulla ei ole tulostinta käytettävissä voimme lähettää palautusosoitekortin postitse. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.
- asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
- p.+358105675190
Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p.+358105675190
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio PostNordille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen: asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.
